mercredi, 23 octobre 2019 15:07

GSM : MTN devra mieux réparer les dommages causés à ses abonnés

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Une copie à revoir. L’opérateur de téléphonie mobile MTN Bénin doit trouver un meilleur moyen de réparer les préjudices subis par ses abonnés suite à une panne sur son réseau. C’est une exigence de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP).

L’ARCEP en est arrivée à cette conclusion après une rencontre d’explication tenue mardi 22 octobre avec les dirigeants de MTN Bénin en présence de responsables d’associations de consommateurs.

A l’origine, une réparation de dommages qui s'est transformée en cafouillage le samedi 19 octobre. Ce jour-là, les abonnés du réseau devraient jouir d’un bonus de 30 minutes d’appels gratuits. Cette offre constituait la compensation accordée par MTN à ses abonnés suites à une panne de plusieurs heures sur son réseau le jeudi 17 octobre. Sauf qu’à l’arrivée, le samedi, le réseau a été saturé, les appels et sms ont une fois encore été perturbés.

Pour l’ARCEP, MTN doit revoir sa copie. En laissant à ses abonnés la liberté de choisir comment jouir de la compensation selon un compte rendu publié sur le site de l’institution :

"Offrir aux abonnés du crédit qu’ils pourront utiliser pour acheter le ou les services de leur choix et permettre au réseau de fonctionner normalement, est la meilleure option qui vaille pour soulager les consommateurs."

L’ARCEP précise par ailleurs que le “montant du crédit à offrir” sera décidé par l’opérateur. 

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